Cas d'usage : intégration de Teams
Intégration de Teams avec Microsoft Power Automate
Envoyez des demandes d'approbation à Microsoft Teams à partir de formulaires WorkflowGen à l'aide de webhooks et de Microsoft Power Automate
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Vue d'ensemble
WorkflowGen peut être intégré aux portails d'agents et de clients existants d'une entreprise pour faciliter l'automatisation et l'optimisation des processus de gestion des réclamations. En intégrant des agents IA et des chatbots, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer les interactions avec les utilisateurs.
Améliorations apportées à l'IA et aux chatbots
- Service client basé sur l'IA :
Un chatbot intégré au portail client pourrait gérer les demandes de routine, les vérifications de l'état des réclamations et les processus de soumission. Il peut guider les clients à travers le formulaire de soumission des réclamations, minimisant ainsi le besoin d'intervention humaine dans les scénarios standard.
À l'aide du traitement du langage naturel (NLP), le système peut analyser les requêtes entrantes pour déterminer si elles peuvent être résolues automatiquement ou si elles doivent être transmises à des agents humains.
- Traitement des documents piloté par l'IA :
Les agents IA équipés de la reconnaissance optique de caractères (OCR) pouvaient numériser et extraire les données des documents de réclamation soumis (tels que les factures et les reçus). Ces données pourraient ensuite être automatiquement vérifiées par rapport aux détails de la politique afin d'accélérer le processus de révision.
Les modèles d'IA peuvent également signaler des informations manquantes ou incorrectes, incitant les clients à mettre à jour leur soumission via un chatbot, afin d'éviter les retards.
- Routage intelligent des tâches :
Pour les réclamations complexes ou à haut risque, l'IA peut effectuer une évaluation préliminaire des risques sur la base de données historiques, telles que le montant des réclamations et les profils des clients. Les allégations considérées comme présentant un risque plus élevé pourraient être transmises à des agents humains pour un examen plus approfondi.
L'IA peut aider en fournissant aux agents humains toute la documentation et les informations prédictives nécessaires, améliorant ainsi la précision de la prise de décision.
- Notifications proactives et mises à jour en temps réel :
Amélioré par des notifications alimentées par l'IA, WorkflowGen peut anticiper les éventuels goulots d'étranglement ou retards de traitement. Les clients pourraient recevoir des mises à jour proactives, y compris des délais de traitement estimatifs de leurs réclamations.
Le chatbot peut également fournir des mises à jour en temps réel sur le portail client, afin de tenir les clients informés sans avoir besoin d'un contact direct avec l'assistance.
- Collaboration homme-IA fluide :
Les tâches courantes de traitement des demandes et des documents pourraient être gérées par des agents d'intelligence artificielle, tandis que les agents humains garderaient le contrôle des cas complexes ou sensibles. Ce processus agentique hybride permettrait à l'IA d'améliorer l'efficacité pendant que les humains supervisent les points de décision critiques.
- Analyses et amélioration continue :
Les agents d'IA pourraient suivre les interactions des utilisateurs au sein du portail, analyser les modèles pour suggérer des améliorations aux processus et identifier les problèmes potentiels, tels que les questions fréquemment posées ou les erreurs de soumission courantes.
Les tableaux de bord analytiques en temps réel fournissent des informations sur les performances des flux de travail pilotés par l'IA et de la prise de décision humaine, permettant ainsi une optimisation continue des processus.
Avantages
- Expérience client améliorée : Les chatbots pilotés par l'IA et les notifications proactives peuvent améliorer la satisfaction des clients en fournissant une assistance instantanée et en réduisant les temps de réponse.
- Efficacité opérationnelle : En automatisant les tâches répétitives telles que la vérification des documents et la saisie de données, l'IA peut libérer les agents humains pour qu'ils puissent gérer des problèmes plus complexes.
- Risque d'erreurs réduit : La capacité de l'IA à signaler rapidement les problèmes potentiels favorise un processus de réclamation plus fluide, réduisant ainsi le risque de soumissions incomplètes ou incorrectes.
- Conformité et sécurité : Fonctionnant dans un cadre sécurisé et conforme, le système peut garantir que toutes les données sensibles sont traitées correctement, tout en maintenant la transparence et la traçabilité.
Conclusion
Grâce à l'intégration d'agents d'IA et de chatbots dans les fonctionnalités du portail de WorkflowGen, les entreprises peuvent améliorer de manière significative l'efficacité interne et l'engagement des clients. Cette approche agentique hybride permettrait d'équilibrer la puissance d'automatisation de l'IA avec une supervision humaine essentielle, garantissant des opérations évolutives, transparentes et sécurisées.
