Augmenter les concepteurs d'agents avec WorkflowGen

Introduction : L'avènement des ressources agentiques

À l'ère de l'agentique, les organisations doivent commencer exploiter une main-d'œuvre numérique révolutionnaire, les Ressources Agentiques (RA), pour réaliser des gains de productivité sans précédent et favoriser la créativité. Ces agents ne sont pas de simples algorithmes ; ils sont intelligents, adaptables et capables de reproduire partiellement ou totalement l'expertise humaine dans des tâches complexes. Alors que nous entrons dans cette nouvelle ère, la capacité de créer, d'optimiser et de gérer des agents devient un avantage concurrentiel essentiel.

Ce livre blanc explore les éléments fondamentaux de l'ère agentique et la manière dont WorkflowGen permet aux organisations de concevoir, de mettre en œuvre et d'intégrer des agents de manière fluide dans leurs workflows. Qu'il s'agisse de permettre la conception d'agents low-code ou d'orchestrer des workflows complexes, WorkflowGen est à l'avant-garde de ce changement transformateur.

Humains contre agents : qui construira le futur ?

L'émergence des Ressources Agentiques (RA) soulève une question importante : qui va concevoir et créer ces agents, des humains ou d'autres agents ?

À court et moyen terme, les humains continueront de jouer un rôle central dans la création d'agents, car les connaissances et les règles commerciales exclusives des entreprises ne sont pas facilement accessibles aux grands modèles linguistiques (LLM) publics. Ce besoin de supervision humaine a donné naissance à un nouveau rôle de l'entreprise : le concepteur d'agents. Les concepteurs d'agents combleront le fossé entre l'expertise humaine et les capacités des agents, en créant des effectifs numériques qui correspondent aux objectifs de l'organisation et aux exigences de conformité.

Qu'est-ce qui fait d'un agent un agent ?

Au cœur de tout agent performant se trouve l'orchestration—la capacité de coordonner des données externes, des API et des outils pour obtenir les résultats souhaités. L'orchestration permet de transformer un agent d'un algorithme statique en une ressource dynamique capable de raisonner, d'itérer et d'exécuter des tâches parallèles.

L'orchestration d'un agent peut être réalisée via une machine à états ou une solution de workflow complète, telle que WorkflowGen.

WorkflowGen permet :

• Intégration: connexion fluide des agents à des systèmes externes, à des API et à des sources de données.
• Collaboration: Coordination des activités des agents avec des tâches humaines.
• Auditabilité: suivi des indicateurs, des indicateurs de performance clés et des exigences de conformité pour garantir que les agents agissent conformément aux directives de l'organisation.

De plus, les agents possèdent une mémoire, ce qui améliore leur compréhension du contexte et leur prise de décision. La mémoire peut inclure :

• Historique des conversations stockées dans une base de données.
• Sources de données vectorisées, accessible via des outils de recherche de similarité tels que Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Grâce à ces fonctionnalités, les agents peuvent fournir des résultats cohérents et de haute qualité, à condition que leur conception intègre des définitions claires du périmètre, des directives de conformité et des critères de performance.

Définition du périmètre d'un agent

L'un des principaux défis pour les concepteurs d'agents est de déterminer l'étendue des capacités d'un agent. Contrairement aux algorithmes traditionnels, les agents ne sont pas simplement des séquences de tâches ; ils sont conçus pour imiter l'expertise humaine dans des domaines spécifiques. Par exemple, considérez une étape de vérification de la conformité pour les contrats :

• Un agent peut gérer la première révision, suggérer des améliorations et effectuer des corrections dans plusieurs langues.
• Il peut accéder à des bases de données internes, analyser les contrats précédents et intégrer des spécifications provenant de ressources publiques pour préparer son rapport.

Cependant, toutes les tâches ne nécessitent pas l'intervention d'un agent. Par exemple, les transactions ERP très complexes peuvent toujours reposer sur une supervision humaine ou sur d'autres systèmes spécialisés basés sur des algorithmes. En définissant des objectifs et des limites clairs, les concepteurs d'agents s'assurent que les agents apportent des contributions significatives sans compliquer les workflows.

Augmenter les concepteurs d'agents avec WorkflowGen

Les concepteurs d'agents ont besoin d'outils puissants et conviviaux pour créer, tester et déployer des agents de manière efficace. WorkflowGen occupe une position unique pour donner aux concepteurs d'agents les moyens d'agir grâce à sa plateforme low-code, qui simplifie l'orchestration et l'intégration des agents.

Principales fonctionnalités de la conception des agents

WorkflowGen fournit un ensemble robuste de fonctionnalités d'intégration qui en font une plate-forme puissante pour la conception, l'orchestration et le déploiement d'agents dans les workflows de l'entreprise. Ces fonctionnalités permettent aux concepteurs d'agents de connecter facilement les agents aux systèmes de l'entreprise, aux outils externes et aux collaborateurs humains, garantissant ainsi une efficacité et une collaboration de bout en bout.

Voici un aperçu des fonctionnalités d'intégration :

1. Support complet des API et des Webhooks

‍WorkflowGen propose une bibliothèque d'API complète qui permet aux agents d'interagir avec des systèmes, des applications et des sources de données externes. Les principaux points forts sont les suivants :

• API REST et GraphQL pour créer, récupérer, mettre à jour et gérer des workflows et des données.
• Webhooks pour déclencher les workflows des agents en fonction d'événements externes ou de mises à jour du système.
• Connecteurs API personnalisés qui permettent aux concepteurs d'agents d'intégrer facilement des systèmes propriétaires ou tiers.

Par exemple, un agent peut récupérer des informations clients à partir d'un CRM, traiter les données, puis mettre à jour l'enregistrement correspondant dans un ERP, le tout orchestré dans un workflow WorkflowGen.

2. Intégration avec les applications d'entreprise

‍WorkflowGen prend en charge l'intégration avec les applications d'entreprise les plus courantes, notamment :

• Systèmes ERP (par exemple, SAP, Oracle, Microsoft Dynamics).
• Plateformes CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot).
• Systèmes de gestion de documents (par exemple, SharePoint, DocuSign).
• Outils de collaboration (Microsoft Teams, Slack, par exemple).

Les agents peuvent interagir avec ces systèmes pour automatiser des processus tels que :

• Révision et approbation des bons de commande.
• Extraction des données des clients pour la préparation des contrats.
• Envoi de notifications aux parties prenantes via des outils de collaboration.

3. Connectivité aux bases de données

‍WorkflowGen fournit un support natif pour l'intégrations de bases de données, permettant aux agents d'accéder à des données structurées et de les gérer. Cela inclut :

• Interroger des bases de données SQL internes ou externes.
• Récupération de données historiques pour des décisions tenant compte du contexte.
• Stockage des résultats générés par les agents, tels que des rapports ou des recommandations, pour une utilisation ultérieure.

Avec WorkflowGen, les agents peuvent récupérer dynamiquement les données des bases de données de l'entreprise et les utiliser pour effectuer des tâches telles que la génération de rapports ou la validation des règles de conformité.

4. Gestion des fichiers et des documents

‍WorkflowGen permet aux agents d'interagir de manière fluide avec les fichiers et les documents, en prenant en charge :

• Chargements et téléchargements de fichiers: Les agents peuvent traiter les documents en les récupérant dans des systèmes de stockage de fichiers et en enregistrant leurs résultats dans ces systèmes.
• Analyse de PDF: extraction de données à partir de fichiers PDF pour alimenter les workflows.
• Collaboration documentaire: permettre aux agents de travailler avec des utilisateurs humains pour réviser, modifier et finaliser des documents.

Par exemple, un agent chargé de réviser les contrats peut extraire des données clés, les comparer à une base de données de règles de conformité et signaler les problèmes potentiels à un réviseur humain, le tout depuis la plateforme WorkflowGen.

5. Intégration Low-Code via des connecteurs et des scripts

‍WorkflowGen simplifie l'intégration avec des systèmes externes en fournissant :

• Connecteurs Low-Code: connecteurs prédéfinis pour les plateformes couramment utilisées, permettant aux concepteurs d'agents de configurer rapidement des intégrations sans avoir à coder trop.
• Assistance à la rédaction de scripts: WorkflowGen prend en charge des scripts personnalisés (par exemple, JavaScript et C#) pour créer des intégrations et une logique avancées.

Les concepteurs d'agents peuvent utiliser ces outils pour affiner les workflows, gérer les exceptions et gérer les transformations de données complexes, afin de garantir l'efficacité des agents dans des scénarios réels.

6. Déclencheurs d'agents pilotés par des événements

‍Les agents de WorkflowGen peuvent être conçus pour répondre à des événements spécifiques, à la fois au sein et en dehors de l'organisation. Les exemples incluent :

• Déclencheurs temporels: planification d'un agent pour qu'il exécute des tâches telles que la génération de rapports ou la mise à jour des données à intervalles réguliers.
• Déclencheurs d'événements externes: lancement automatique de workflows lorsqu'un système externe envoie un webhook ou une demande d'API (par exemple, lorsqu'un nouveau ticket est créé dans un système d'assistance).

Cette flexibilité permet aux concepteurs d'agents de s'assurer que les agents répondent aux besoins commerciaux en temps réel tout en restant en phase avec les priorités de l'organisation.

7. Intégration de la récupération et de la génération augmentée (RAG)

‍WorkflowGen s'intègre aux outils de recherche vectoriels pour permettre la génération augmentée par récupération (RAG) capacités. Cela signifie que les agents peuvent :

• Accéder à de grands référentiels de données externes ou internes.
• Effectuer des recherches de similarité pour trouver des informations pertinentes.
• Fournir des réponses ou des rapports contextuellement précis.

Par exemple, un agent chargé de la conformité légale peut récupérer des cas similaires ou des contrats antérieurs stockés dans une base de données vectorisée, garantissant ainsi la pertinence de ses recommandations.

8. Fonctionnalités de collaboration homme-agent

‍WorkflowGen met l'accent sur l'importance de la collaboration homme-agent, en proposant des fonctionnalités telles que :

• Intégration de l'humain dans la boucle: les agents peuvent suspendre les workflows et demander des informations, des approbations ou des commentaires à des utilisateurs humains avant de poursuivre.
• Notifications et alertes: Les notifications en temps réel garantissent que les humains sont tenus au courant chaque fois que leur implication est requise.
• Workflows conditionnels: Les agents peuvent adapter leur comportement en fonction de l'intervention humaine, ce qui permet des workflows flexibles qui tiennent compte des exceptions et des cas uniques.

Par exemple, un agent qui gère l'approbation des factures peut signaler certaines factures de valeur élevée pour qu'elles soient examinées par un humain avant leur traitement.

9. Interfaces utilisateur personnalisables pour les agents

‍WorkflowGen permet la création d'interfaces utilisateur (UI) intuitives qui facilitent l'interaction entre les agents et les utilisateurs humains. Cela inclut :

• Formulaires personnalisés pour les tâches de saisie et d'approbation des données.
• Tableaux de bord pour surveiller les performances et les workflows des agents.
• Intégration aux portails utilisateurs existants pour garantir une expérience cohérente.

Ces interfaces utilisateur permettent aux utilisateurs humains d'interagir de manière fluide avec les agents, en fournissant des commentaires, des approbations ou des ajustements selon les besoins.

La gestion du changement à l'ère agentique

L'adoption des Ressources Agentiques représente un changement technologique majeur. Une intégration réussie nécessite une gestion du changement réfléchie, axée à la fois sur les facteurs technologiques et humains.

Meilleures pratiques pour la gestion du changement

1. Commencez petit: Intégrez des agents les domaines dans lesquels ils peuvent apporter une valeur immédiate, tels que la réduction de la charge mentale ou le raccourcissement des cycles d'évaluation.
2. Mobiliser les parties prenantes: Impliquez les équipes dès le début du processus pour répondre aux préoccupations et renforcer la confiance dans les flux de travail pilotés par les agents.
3. Itérer de manière incrémentielle: Tirez parti des fonctionnalités low-code de WorkflowGen pour tester, affiner et adapter rapidement les agents à l'échelle de l'organisation.

Le facteur humain dans la conception des agents

Les concepteurs d'agents sont les piliers de l'ère agentique. Leur rôle nécessite un mélange unique de compétences dans les domaines des ressources humaines, de la gestion des processus métier (BPM) et de l'intégration des systèmes d'information. WorkflowGen est conçu pour aider les concepteurs d'agents en fournissant des outils qui équilibrent l'automatisation et la collaboration humaine.

Les compétences clés des concepteurs d'agents sont les suivantes :

• Conception de scripts et de workflows: créer des workflows flexibles et adaptables pour les agents.
• Compréhension des processus métier: Aligner les capacités des agents sur les objectifs de l'organisation.
• Expertise en gestion du changement: Faciliter l'adoption d'agents dans le cadre de workflows centrés sur l'humain.

Conclusion : transformer les organisations avec WorkflowGen

L'ère agentique offre aux organisations un immense potentiel pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité et de créativité. En fournissant aux concepteurs d'agents les outils et les méthodologies appropriés, WorkflowGen permet une intégration fluide des ressources d'agent dans les workflows de l'entreprise.

Alors que les entreprises entrent dans cette nouvelle ère, WorkflowGen est un partenaire de confiance pour l'orchestration des ressources numériques et humaines. Ensemble, nous pouvons façonner un avenir dans lequel les agents et les humains collaboreront pour obtenir des résultats transformateurs.

Êtes-vous prêt à responsabiliser vos concepteurs d'agents et à transformer vos workflows ?

Planifiez un appel ou une démonstration avec l'équipe WorkflowGen dès aujourd'hui !

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‍Ce livre blanc est inspiré d'un article rédigé par Arnaud Bezançon, cofondateur et directeur technique d'Advantys, fournisseur de WorkflowGen.